OTTサービス支援／新規サービス立ち上げ

私は新規サービスの立ち上げのみならず、既存システムからのリプレースを担当することもありますね。

より高画質で配信したいなど、従来のシステムを高度化し、できることを増やしたいというニーズは非常に多いですよね。

そうですね。リプレース後も継続開発を行なっていて、2021年秋には新機能として複数チャンネルモードをリリースしました。
テレビ放送でも競技を楽しめるのですが、2つのチャンネルまでと制約がありました。そこで、動画配信サービスの独自機能として最大5チャンネルの同時視聴を可能に。自宅にいながらも競技場にいるかのように、開催されている複数のレースを楽しむことができるとTwitterなどで喜ばれているエンドユーザーの声を目にすることも多いです。

マネタイズモデルの提案は積極的にしていくべきですね。
「投げ銭」で決済を行うためには、万が一のトラブルが生じた際に返金処理を行う必要があるため、ユーザー情報の管理が必須です。しかし、エンドユーザーの手間を少しでも軽減させ、サービスの利用障壁を下げたいという要望も同時にありました。会員情報は別サービスで管理されていたため、担当者にヒアリングを行い、試行錯誤を繰り返し会員情報は外部で管理しつつも、お客様の要望を満たすことができました。
開発を進めていく中でプロジェクト内から、「投げ銭」を利用することへの障壁を下げるため、初回に限り無料で投げ銭の擬似体験ができる機能を追加するなど、エンドユーザーに楽しんでもらいつつ、マネタイズを行うための術を模索していたのですが、コスト面を考慮し提案には至らず。お客様のご要望を実現したという意味では及第点ではあるものの、個人的にはより良い形で提供できたのではないかと反省点も多々あります。

お客様の要望をどのように叶えるのか、頭を抱えることも多々あります。
我々の事業部では、システムの企画〜要件定義、開発、保守運用まで、すべて請け負っています。つまり、「ULIZA」や「PLAY VIDEO STORES」などのプロダクト導入と比較すると、実現できるご要望の幅も広がりますが、それに比例してお客様に負担いただくコストも大きくなってしまう。そのため初期開発コストはもちろん、機能維持や管理コストを意識したマネタイズモデルを提案していく必要がありますからね。

これまで様々な動画配信サービスを実現してきた独自のノウハウを提供し、目の前のお客様の要望にしっかり応える続けることで強固な信頼関係を築けてきた結果ですね。
また、一貫して開発を請け負うことで、サービスリリース後にお客様が運用することを意識しながら開発を行えることもお客様の満足度に繋がったと思います。

こうして継続開発の依頼をいただけるのも、これまでの関係があっての話なので、期待に応えることで、今後も良好な関係を築いていきたいですね。

幅広いお客様に手軽に利用いただけるようになりましたね。

それぞれのプロダクトでポリシーやターゲットが異なるため、ノウハウ展開が難しい面もあるので、機能追加に向けたフィードバックする流れを作りたいですね。

大事なのは、「一丸となってプロダクトを育てていく」意識。課題は残っているけれど、チームワークを発揮する土壌はできたと思います。

はい。今後はお客様の要望を叶えるとともに、リリースまでの期間を短縮する仕組みや、よりプロダクトの発展に繋がる組織づくりに力を入れていきたいです。

仕組みづくりに加えて、次なるＰＭを育成し、よりお客様の多様なニーズに応えられる万全な体制を整えていきたいですね。